Xiaomi оштрафована антимонопольной службой: мешает гарантии на ремонт | ОБНОВИТЬ
L 'Конкуренция и рыночная власть ha Xiaomi Italia оштрафована на 3.2 миллиона евро. По данным Управления, итальянское подразделение компании препятствовало осуществлению потребителями прав, вытекающих из юридической гарантии на электронные продукты бренда. Поведение китайского гиганта, в частности, раскрывает три поведения poco правильный в котором показано, как удалось избежать замены устройств (при необходимости) и повторить ремонт за счет конечного пользователя. Но давайте посмотрим на дело подробнее.
ОБНОВЛЕНИЕ: XIAOMI ОТВЕЧАЕТ, ДАЖЕ ЕСЛИ ПОКА НЕ ОПРАВДАЕТ СВОИ ДЕЙСТВИЯ. ПОДРОБНЕЕ В КОНЦЕ СТАТЬИ
Антимонопольная служба Xiaomi Italia налагает штрафы за то, что мешала потребителям воспользоваться правовой гарантией соблюдения
Из антимонопольного положения против Xiaomi выяснилось, что компании отказывается от законного гарантийного ремонта при наличии других недостатков товара, пусть даже только эстетических. Например, если поверхности или другие внешние части товара имеют более одной царапины на экране, не превышающей 5 сотых миллиметра в ширину и 5 мм в длину, компания решила бы отдать предпочтение Формула "негарантийного повреждения" вместо того, который включен в гарантию. Кроме того, Xiaomi проводит повторный ремонт, а не замену товара, тем самым многократно лишая потребителя купленного товара. Администрация напоминает, что «ремонтное» вмешательство может представлять собой средство правовой защиты только в том случае, если оно быстро устраняет несоответствие.
Наконец, Xiaomi Italia в случае отрицательной проверки несоответствия товара попросит оплатить расходы по проверке дефекта и отгрузку товара, под страхом невозврата, в случае отказа потребителя от сметы негарантийного ремонта. Вместо этого Xiaomi должна проверить возможное существование заявленного несоответствия. без взимать плату за проверку или доставка.
Эти эпизоды произошли не только с пользователями со смартфонами. На самом деле некоторые отмечают:
Я прошу, чтобы гарантийная часть была отремонтирована без каких-либо других дополнительных затрат на отправленный вам скутер. Мне прислали предложение по ремонту поцарапанного тормозного рычага, это не повреждение из-за падения, а только потертость, потому что он находится на стене или на земле и в любом случае не влияет самым абсолютным образом. безопасность и повреждения, подлежащие ремонту. Кроме того, замена фары также была оценена, потому что она немного вернулась, учитывая, что при доставке скутера фара не была в этом состоянии, что показал осмотр скутера, проведенный компанией Дима, когда он был доставлен. Очевидно, что это результат столкновения во время транспортировки.
См. также: Датчик приближения на Xiaomi: в чем настоящая проблема?
Но теперь давайте перейдем к другой проблеме, которая коснется всех: i проблемы с программным обеспечением. На этом этапе также были собраны свидетельские показания, и антимонопольный орган, очевидно, согласился с пользователями. Но давайте по порядку. Согласно политике Xiaomi:
Сообщаем вам, что в соответствии с нашими юридическими условиями, если сервисный центр сочтет продукт не подлежащим ремонту (это относится ТОЛЬКО к проблемам с оборудованием мобильного телефона), мы рассмотрим возможность замены непосредственно продукта; в том случае, если проблема на программном уровне или ошибка операционной системы, а не аппаратная проблема, то в этом случае проблема может быть решена только через обновления, выпущенные для MIUI
Однако программное обеспечение является частью (хотя и не конкретной) смартфона, и по этой причинеКонкуренция и рыночная власть сказал, что это Сяоми он должен исправить любые ошибки, которые возникают. Среди прочего, мы хотели бы подчеркнуть, также я проблемы с датчиком приближения относятся к компании.
На данный момент Xiaomi не опубликовала заявление, но, несомненно, оно будет услышано в ближайшие несколько часов. Ждем официального ответа.
ОБНОВЛЕНИЕ
Сяоми делится заявление официальный который следует за новостями, обнародованными вчераКонкуренция и рыночная власть в отношении штрафа в размере 3.2 млн евро, наложенного на саму компанию за затрудненные потребители в попытке воспользоваться юридической гарантией соответствия. Сообщается следующее:
Мы приняли к сведению решение AGCM и работаем над оценкой его причин. Мы считаем, что наши послепродажные услуги, включая гарантийное обслуживание, полностью соответствуют итальянскому законодательству. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам по всему миру высокоудовлетворительное послепродажное обслуживание.
Поэтому на данный момент только уна Toppa а не ответ, способный оправдать свои действия. Без сомнения, этот «хит» будет иметь один risonanza нет в различных учитывая количество вовлеченных пользователей. Ждем новостей в ближайшие месяцы.
